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Accéder pour 150 € Détails de la formation. Quelle que soit votre expérience, cette formation est un moment privilégié pour professionnaliser votre pratique d'hôtesse-standardiste à l’accueil. >> Cette formation d’une journée est conçue pour répondre aux besoins des intervenants de première ligne de Valoris qui font du 24/7, de la présence de jour ou du remplacement à l’accueil téléphonique. /Width 499 Tous tout le programme; 1 Savoir réussir un premier bon contact; 2 Savoir identifier l'interlocuteur et comprendre sa demande; 3 Savoir prendre en charge la demande; 4 Savoir faire face à des situations conflictuelles; 5 Savoir réussir ses appels sortants v�Bi�C��X��` ���v9:�mZ�9 11844 . L’accueil physique et téléphonique est une fonction essentielle pour un établissement. 9 0 obj /Filter /FlateDecode Pendant la formation : Accueil des participants. p�7�7�BY"BCJ �b��Rn O��}^�5����&/Ð�7x�7O�i����zJN`c/�KA�R�̮��7xW��H�niJƬjukx��Q�"�Œ�b�q��v(�6�e��O� i��#Г�x�ʯ�4l��W�� j��,������=e�'}�����XU��q��"�8� ��;pg� )�lg5�.�b��3�²M�1�~0�~�O39�0� �z� /le-role-cle-de-la-coordinatrice-de-traitements. Prise de contact person… 3 0 obj Les DATES de cette FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE : 23 et 24 avril 2007 Les HORAIRES de cette FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE : 9 h / 12 h 30 – 13 h 30 / 17 h Le COÛT de cette FORMATION ACCUEIL TELEPHONIQUE : 560 € HT par participant, il est à majorer du taux de TVA en vigueur. /AIS false Formation inter-entreprises (à dates fixes) Date de début. Julie. Pourtant, nous le savons, lorsque les appels sont très nombreux, si vous gérez l’agenda de plusieurs praticiens, ou si vous êtes assistant(e) polyvalent(e), il n’est pas toujours aisé de gérer les appels dans les meilleures conditions. 8 . %PDF-1.4 04/11/2020. << We would like to show you a description here but the site won’t allow us. %��g�?��ˈ�E�oK�5� �w'I�@���I�#�,��� ���p%�]����0䁛����2P�.�XW,�Dg�� $[w��d��pe�e�A}�}��A����q�̈́Ĕ)a�\Ļ)L@��ʩ�m�� ^�=��#���[��z*�W�I^Ξ�b�P�%�c �E��8����8�Dwc��S�����f��%����i���`\�c���&���{�-���x� }%ư�f�.�Gx0��VR��}�LaJ8Ǥ7Yo}����. Nationalité : 223 1000. Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. /Height 43 09:30 - 17:00. Soyez acteur de votre parcours de formation et passez à l'action ! La prise d’appels entrants en entreprise diffère du mode d’appel classique. Depuis 2012, nos programmes de formation donnent satisfaction à de grandes entreprises exerçant dans différents … La formation " Accueil téléphonique des clients " s'adresse à toute personne en charge de la relation client, mais également les standardistes et les assistantes commerciales. /CreationDate (D:20201204000159+01'00') Accès 100% en ligne Contenus accessibles pendant 6 mois. �;�~�7�vR�%��W���`� jh.��.���9_��p��6^F��v������������M��p{�~bUoN��w��v�)�{e�t� �>�r�Rh�Z���G�#���J�(���/�����3P��лt��V�U�ڿ^���t�e+�(A�-:#�qm�ˆ��f�+��~b$+�w/���*���փ�.�Np�I+��b+�)���#h���l_{���鍤&p9r�������`E{"C:�gQˊ�x)3��,D���0�Qp�| p��/gѬ����ۛn�0��ʒ�#�M��6�S��3L�;ٛ{FB�)Lx�f-C58��{��Ǻ�0�Msw��@�V��lo�� cX�2��-������J��"C�@��$��6C#=����y��-(@��R��`�]���j�����D�$-��D�8l��T�Y}��U��~>�9�v�@�Y�������a����%��#��+w]?Q�l� Les enjeux de la communication téléphonique sont très importants, car cette courte introduction permet à l’interlocuteur de se représenter l’image de votre entreprise. Now customize the name of a clipboard to store your clips. Et ne dit-on pas que nous n’aurons jamais une seconde chance de donner une bonne première impression ? Les métiers attachés à la formation Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ARCU). Prérequis. PROGRAMME. du Pont Loby, Rue de Rome 59640 DUNKERQUE Tél: 03 28 60 80 30 Fax: 03 28 61 92 65 Contact mail : accueil@afpi-formation.com En dehors de la formation accueil téléphonique, nous avons des sessions plus précises et détaillées comme la formation gestion des conflits au téléphone ou la hot line. chargement… De cette manière, le suivi individuel par le formateur est possible. Les contenus resteront à votre disposition pendant 6 mois. /Title (��) Prix. Pourquoi choisir la formation Accueil téléphonique L’accueil téléphonique est, comme son nom l’indique, une étape par laquelle vos clients prendront contact avec votre entreprise. Bourses Scolaires : 223 1025. En général, la gestion de la relation clientpar téléphone se déroule suivant ces quelques étapes : 1. 1) << Durée. /Length 10 0 R Les 5 compétences clés de cette formation. W��G�PQ͎0�;�e�F�P��w�) /SA true 1 0 obj Accueil téléphonique. Hôtesses, standardistes et toute personne exerçant une mission d’accueil physique et téléphonique du public. Thèmes : Services offerts par Valoris; Outils propres au fonctionnement du service à la clientèle; Concepts de l’accueil téléphonique ou en personne, de la prise d’information à … stream /Creator (�� w k h t m l t o p d f 0 . << Nombre de places maximum. x��\�WI�O��HB��wܨA���J��Bc��h�QѨ h@����w@a�g�jƜ��wvO��KOw�����ݘL�bu�u��.�1]3B5�@Y��m��C�����+[u�Tל� �m]�s��Q#�<9��6_u�u@�j�����V��h ���G}�������lߑ�D�.,P�$����&$i�]f�(�LH���S}��������Q�����у�ux�V'�&\��́$��u`��d�~��#&}iЁ�^aҵ^l4|)Žz�>����¦��K��̀���Õ)o����x�����4��6i�N�2�}C����h��Rܢ�Q�L�;.�nآ�����Uѩ:��4�)�� 3���&h\˅tk-$�2!�`g�t��D�EX&�7��"�j��cV�%�ĸL��z Un module de formation en e-learning sur le thème de l'accueil téléphonique en cabinet, 100% en ligne. Il s’appuie sur des outils concrets et exercices pratiques pour une mise en place directement opérationnelle au cabinet. Lorsque il s’agit de conférences, séminaires ou salons, les missions les plus courantes sont l’accueil et l’orientation des visiteurs, la distribution de badges, invitations ou … 9 octobre 2016 18:08 Merci pour les éclaircissements sur l’accueil téléphonique. /Subtype /Image Que vous soyez novice ou confirmé(e) dans cette fonction, votre mission est totalement stratégique : le patient doit sentir votre professionnalisme dès … ���´a��՛��l )_�%ÔS��g(%[�p������+K�(�-^�����eGs�v+U�F���]Vz���ܚ���u�����/8�#tP�*>}rc`��ɬ��=(��p�p�!֟c��6��)sa��P1gp�t��@I endobj \�l8S�q�i�6��'��4��w�2j=���ټ�y"܋'�q���rg��J�M����jhk�JS���H�Α��Ѵ���t�3RB2G�W-0=����yc��4��r��5Tpn��l��{��q� �+�{�&��&� !����:��,�%~tz4S�v�s�Z1n��RL+8l���.�㤌�w(���[��&�x>�@ǯ� ~�Z��y�){�bF+ۻN���B� Utiliser un langage efficace, pratiquer l'écoute active et le questionnement pour comprendre les besoins et les attentes des interlocuteurs. Tour de table. FORMATION ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE. Connaître les techniques de base de la communication orale. Une remise de 10% est accordée au 2ième participant de la même entreprise à une même session (20% au … Objectifs de la … L’entreprise réalise ainsi une économie d’effort pour l’organisation et la formation des conseillers. Les formations d'accueil téléphoniques ont toutes pour objectifs l'amélioration de la qualité d'accueil au téléphone, la maîtrise … 04/11/2020. 1 jour. 6) Entrez vos informations ci-dessous pour vous connecter. /ColorSpace /DeviceGray Les personnes chargées de l’accueil des usagers, des fournisseurs ou des visiteurs doivent être polyvalentes afin de traiter simultanément l’accueil physique et téléphonique et orienter efficacement Le premier Contact direct entre vos Clients et votre Entreprise se fait généralement au Téléphone. Formation Accueil téléphonique : la relation client . �M2�&�I��]x�����S.5m"v*9FC�P�8�6?ޤ� Accueil téléphonique de 14h30 à 17h , du lundi au jeudi. Profil des participants . 4 0 obj Présentation du programme et des objectifs de la formation. Formation Accueil téléphonique. 1 2 . �@Wb�F���6ʶ Date de fin. Vous avez donc tout intérêt à soigner votre Accueil Téléphonique : l’Image de l’Entreprise en dépend. Horaire. Hotliners, collaborateurs du service à la clientèle, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente … C’est, à … Accueil téléphonique professionnel. �8�A /Type /XObject 12. /BitsPerComponent 8 Grâce à une formation en accueil téléphonique, vous aurez la garantie de réussir toutes vos communications téléphoniques ! Savoir répondre aux exigences clients en maitrisant … /CA 1.0 Il constitue le premier contact avec l’extérieur, et doit véhiculer une image positive de la structure. Jour 1 Environnement et processus d'accueil en face à face ou à distance - Environnement du lieu d'accueil (rangement, outils de prise de notes,...) - Organisation du processus d'accueil - Connaissance des outils existants dans l'entreprise (référentiel qualité, engagement du service client, charte d'accueil..) - La communication verbale et non verbale (regard, gestuelle, … Formations. Formation commerciales : Agent d'accueil / Apprenez les bonnes pratiques de l'accueil physique et téléphonique avec cette formation à Strasbourg ! chargement… Répondre. Ce module a été conçu pour vous aider à développer votre efficacité relationnelle au téléphone, et à mieux gérer vos priorités. Sa formation d’accueil téléphonique à Paris répond aux attentes des entreprises et des stagiaires avec un enseignement théorique très complet sur les bases de la communication, l’accueil au téléphone, le code de politesse, la façon de s’exprimer, la demande de renseignements, l’attitude face à un client furieux… Des jeux de rôle complètent cette formation à Paris d’une journée pour atteindre le « savoir … Une formation accueil téléphonique peut être mise en place à l'initiative : de l'entreprise en interne pour améliorer les connaissances techniques et relationnelles de sa standardiste, du candidat à un poste de standardiste ou de télésecrétaire pour augmenter ses chances de recrutement. milieu professionnel, l’accueil téléphonique reflète l’image de l’entreprise auprès de ses différents interlocuteurs. /ca 1.0 Centre Jacques BALLOY Z.A.E. >> CONTACT@ADHENIA-FORMATION.FR CRÉ@VALLÉE SUD AVENUE DE BORIE MARTY 24660 NOTRE DAME DE SANILHAC SIRET : 753 127 398 00026 DÉCLARATION D’EXISTENCE : 72 24 01587 24 SE FORMER TOUT AU LONG DE SA VIE ! Véhiculer une bonne image de marque en assurant un accueil téléphonique de qualité. 09 81 22 79 07 contact@straformation.fr Intégrer un chatbot à l’accueil téléphonique /SM 0.02 �%^Ţ��㾡>��I��"3��w��_��Ӆ N�9jD�J�P�@P|�K�Pa|��h��T�f�{�:�X�n���Ԩ4�{��Wx�UO%f�Z���g�Im)�KPk��v ����q�D��`�]Xf ��V�m�d����@)� ~����P������Q�L� s�4���tIF| �|��-q6Y��Ppxv�Ѥ�i������)�H���u~����4C�[��=���V\M�ׄ~[b��=�g;x���� �peS�#[*k�Ξ.Z\�Gĝ�e��3��a/J��5D5�:]o�[�{P�NV\?��v!w���'�I&T�;��3�M-��{Q�w��Y�Ix]�/N~07�/��H�gb�J �I���S��&Ѥ�����Ay��� Public concerné par la formation « L’accueil téléphonique » Cette formation s’adresse à toute personne dont la fonction comporte une mission de réception d’appels téléphoniques ou amenée à traiter une demande par téléphone (demande d’information, d’explication, réclamation, conseil…). Le nombre de participants se limite à huit par module. /Type /ExtGState Formation Orsys Formation: Accueil téléphonique Communiquer par téléphone avec professionnalisme. Il s’agit d’un spécialiste de l’accueil téléphonique qui met à disposition de la société ses services, son expérience dans le domaine et ses compétences. Que vous soyez novice ou confirmé(e) dans cette fonction, votre mission est totalement stratégique : le patient doit sentir votre professionnalisme dès les premières secondes. Un appel client ou prospect a souvent un objectif précis : une demande d’information, une prise de rendez-vous, un échange avec un responsable particulier, un conseil sur le choix sur une prestation de service ou l’utilisation d’un produit. /Producer (�� Q t 4 . 8 août 2016 07:37 merci beaucoup pour ce vocabulaire conventionnel de la réception d’appel professionnel. You just clipped your first slide! Les premiers ingrédients d’un accueil de qualité sont : Disponibilité . CCI Formation Puy de Dôme. Pourquoi choisir cette formation Cette formation apporte à vos collaborateurs les éléments-clés pour développer des réflexes comportementaux efficaces et donner à l’accueil de votre entreprise une dimension humaine et professionnelle. L’entrée en matière au téléphone est fondamentale et les premières secondes sont déterminantes pour l’image du cabinet ! endobj Ping : Accueil téléphonique : employez ... ROSE NDONGO. 550€ / htva. Offrez à tous vos Collaborateurs cette Formation sur l’Accueil Téléphonique dans votre Entreprise !!! L’entrée en matière au téléphone est fondamentale et les premières secondes sont déterminantes pour l’image du cabinet ! Formation spécifique à l'accueil téléphonique : comment impliquer ces collaborateurs au sens du service et du renseignement dans la mise en place d'une plateforme d'informations téléphonique Pour optimiser la rapidité et l'efficacité des informations transmises aux voyageurs, cette entreprise de tranports en commun régionale, met en place un Poste Central d'informations. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d’obtenir les informations nécessaires à l’élaboration d’un programme sur-mesure. WWW.ADHENIA-FORMATION.FR INFORMATIQUE, TECHNIQUE ET BUREAUTIQUE COMMERCE, MARKETING, COMPTABILITÉ, GESTION RELATIONS ET RESSOURCES … Infos pratiques. Objectifs. Capacité à s'exprimer à l'oral dans des situations professionnelles du quotidien. Utiliser un langage efficace. /SMask /None>> Ping : L’accueil téléphonique : les règles fondamentales | L'actualité du CNFCE et de la formation. endobj Grâce à cette formation "Accueil téléphonique efficace", vous apprendrez les différentes techniques de l'accueil téléphonique qui permettront d'obtenir la satisfaction de votre interlocuteur dans ces différents cas de figure : - Assurer un accueil téléphonique efficace et instaurer la confiance - Les fondamentaux de la communication téléphonique - L’analyse de la demande pour formuler une réponse adaptée … A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Améliorer la qualité de l’accueil physique et téléphonique Améliorer la compréhension, l’identification des besoins et proposer des solutions en recourant à des techniques de communication interpersonnelle adaptées Adapter ses comportements aux situations et évènements imprévisibles, savoir réagir face aux préjugés Accroître ses capacités de … Elle permet d'assurer un accueil de qualité, de prendre en charge et de répondre à la demande en donnant une image professionnelle de l'entreprise. identifier les enjeux de la fonction accueil au service de sa collectivité et des usagers, s'approprier les rôles et missions du chargé d'accueil, utiliser des méthodes et outils pour un accueil physique et téléphonique efficace et de qualité. �O��: ����njG���Ci�-��yy�/x58{�ۢ��9��r��w"�3�M9�9ҡɁ�����@ڃ�:��^��w_?�d ��w�E{}ն����1 L��6�!pL{$lh�c;�pO���]�ab���J� LZf�V%�8)�A�N��4��j���kD�ޜo���e���‰�w'�C3�N90�S�ꎊ���t��}/����w�����h��m�#��3�� ?F�zs��އr��zo�X�vr� �0oT��BګP������Vw������R���W!Ȯ}��n60�4�0����:�m��0��!��9f��@ En deux jours, maîtrisez les étapes de l'accueil client et de la réponse à … L’accueil événementiel est différent selon le type d’événement et les missions demandées. A l’issue de cette formation, le participant sera capable de : Connaître les enjeux et règles de bases de l’entretien téléphonique. Savoir accueillir au téléphone, traiter une demande au téléphone, transférer un appel téléphonique ou prendre un message, adopter une posture professionnelle à l’accueil et au téléphone,… C’est le …

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